нехотел говорить, но ведеш себя как истеричка. претензия подается как описала умница, попрошествию (вроде10 дней), идеш в отдел потребителей и говориш, потом в суд по крайней мере выиграиш на тему ответа на претезию.
светлая пояснит если я не прав.