вероятно это случилось не вдруг, был длительный конфликт... вот здесь надо было быть милосердным и защитить бабулю, а не подавать булочки, возможно человек не мог по каким-то причинам пожаловаться или рассказать о проблеме... просмотрели.... а сколько еще таких беззащитных не способных за себя постоять...