Для начала нужно написать претензию. Пошел искать архив с бумажками.

У меня была такая же ситуация, мои действия:
1. Несколько заявлений.
2. Претензия досудебного урегулирования.
3. После претензии пришла наглая тетенька сказа "пишите, не пишите мы всем помочь не можем" но акт (или как там эта бумажка называется) составила.
4. Собрал все бумажки, копии с исковым заявлением отправил в суд.