Нафег, это ваши внутренние проблемы, еще "прикольно" когда в случае замены товара на тот который стоит дешевле этот же консультант говорит, что на сумму разницы покупки брать нужно другой товар (мелочевку к примеру) либо они будут рассматривать в течении трех дней и потом примут решение возвращать разницу покупки деньгами или нет
Когда два, три раза говоришь "ничо нинада" тогда возвращают денежку - несколько раз была такая ситуация.
Расскажите своим сотрудникам условия проводимых акций и ознакомьте с Законом "О защите прав потребителя".