Пара слов технической поддержке компании Ростелеком, оператору стационарной телефонной связи, продающей adsl-интернет в городе Саяногорске и отвечающей по номеру 062.
За 4Мбит/с безлимитный интернет я плачу 1000 руб. в месяц. Но эта шустрая компания таки нашла способ сделать его лимитным. Второй случай на этой неделе отключения интернета. Причем по тупизму организации службы поддержки стремительно приближаются к Сбербанку.
Еще совсем недавно отключения не были проблемой, достаточно было позвонить в службу технической поддержки 062, на звонок отвечал техник, который сразу же что-то правил и Интернет появлялся. Теперь на телефон отвечает свободный оператор, который записывает заявку, чтобы техник потом перезвонил! (офигенная экономия времени техника как я понимаю)))
В прошлый раз появления интернета пришлось ждать три часа и дважды звонить оператору. Сегодня разбудить свободного оператора удалось только с третьего звонка, не удивительно, ведь было уже 23:30 ))) В ответ «Техник перезвонит»
Омг, техподдержке Ростелекома глубоко все равно для чего людям инет)) Прикинув во сколько ночи может позвонить техник, перезваниваю в 23:59 в ответ автоответчик «Извините, свободные операторы !отсутствуют!». Стало быть прощай мой безлимитный до утра О_о.
В 8:06 свободный оператор пришел на работу и сообщил, что техник придет после 10:00.

Итого 11 часов. Нехило кто-то моим безлимитным попользовался, в ночь с субботы на воскресенье.

В Саяногорске есть нормальные провайдеры? «Телекей-С» даже не рассматриваю, наслышана про их недельные обрывы на линиях

А такое бывает? У меня вот ни разу небыло
Ну тогда тебе только остается последнее IP-Telecom

Када с "телегеия-З"подключался на Вебстрмм монтажник сказал эт как повезет, ну вот сначала тоже не везло так же как и с телекеем модем часто обрывал соединение, очень долго устанавливал соединение из-за плохой линии, потом линию сменили и ... тьфу тьфу тьфу Требуй специалиста разберутся в чем дело.

Автор все также у меня....! Полностью поддерживаю

Ты наверное на диалапе ни разу не сидела.
А если по теме, то вполне возможно переговорить с оператором, то перезагрузить порт можно и без техника.
У меня на работе участвует 2 провайдера. Ростелеком и Телекей-с. Надёжность у них одинакова. И взаимовыручка у них замечательная. Т.е. если не работает один, то работает другой. За последний год обрывов было очень мало.

Провайдеры другие есть. Можно, например, модем 3Г использовать. Желательно оператора МТС. По отзывам тут на форуме, он даст фору любому оператору по скорости и обрывам, что тебе диалап счастьем покажется.

конечно есть, телекей, ip telecom, сотовая связь, поправьте меня если ошибусь и скажу что у первых двух нет круглосуточной техподдержки. а менять однозначно провайдера, что это за беспорядок,не уважили Вас в 12 ночи, и в 8 утра ВЫХОДНОГО дня.

значит линия фуфло

не не, ТС сказал что пров гавно.

Sayan19, А линия чья?

за полтора года пользования веб стрима, интернета не было один раз 3 часа подряд .. когда авария была в 2009 .. самый нормальный у нас интернет это вебстрим .. в плане качества, ему нету конкурентов у нас .имхо . я не работник ростелекома

до квартиры ростелекома, в квартире абонента))
ну одно дело когда человек хочет разобраться в проблеме и решить ее, а другое когда говорит что все вокруг г@вно один я хороший и линия в квартире у меня идеал, и модем на убогое г за 700р и руки растут из нужного места чтобы комп работал без косяков :)
ТС никаких доводов даже не приводит, просто вот заявляет и все))

Urs покажи из модема своего скрин, модем я так полагаю dlink 2500, Device info\Statistics\ADSL скрин как это выглядит прикрепил

когда дсл был, я до щитка провод поменял, так минидисконекты частые пропали и скорость до 8-9 мегабит увеличилась

я вот про тоже, щас новые линии тянут не лапшой и витой, куда лучше, я тоже когда на адсле сидел от распред коробки до квартиры кинул новый кабель

Sayan19, Клиента вообще должны волновать эти проблемы? Я что, с каждой сраной конторкой которая предоставляет услуги, должен разбираться в ИХ проблемах? Модемы выдает РТ, линии также часто монтеры РТ прокладывают. Техподдержка сидит чтобы принимать звонок и решить проблему, я вообще имею полное право не знать про существование электричества, и считать что интернет мне дает Аллах.

ЗЫЖ если что, у меня всё ок с инетом Меня просто уже достало это "совместно разберемся и решим проблему" с домофоном совместно, с сантехниками совместно, с инетом вот теперь совместно... что это за херня вообще?

На диалапе сидела довольно долго)

14:00 Очередной свободный оператор принял заявку на "Перезагрузить порт"

Настройки в модеме не менялись уже очень давно. Модем DSL-2640U
Насчет ночи и выходного дня. Да, мне критично чтобы инет вечерами и в выходные дни был)

модемы только на gpone является станционным оборудованием, во всех остальных случаях модем это собственность абонента, который сам распоряжается кто и как этот модем будет обслуживать

Линию тянут монтеры до места в квартире т.к. прокладка оплачена абонентом, в данном случае с существующим абонентом, замена линии в квартире это платная услуга и многие это не понимают, но никто не заставляет платить, всегда можно заменить самому

ТП да, сидит и принимает звонки чтобы решить проблему))

по порядку
это не какой нить zyxel который годами может работать, dlink чаще к себе требует внимания, иногда бывает достаточным обновить прошивку, сбросить настройки и настроить заново.

Ну если критично то позаботиться об этом надо заранее,в будние дни, если есть проблема то ее надо решать, а в выходные дни извиняйте, все хотят отдыхать

Sayan19, Ну дык и что делать клиенту? Помоему, он делает то, что должен делать, т.е. звониит в ТП. И не нравится ему то, что проблема не решена, и как я понимаю никаких вариантов, кроме перезагрузить порт. А изучать технологию самостоятельной прокладки и обжима кабелей он не собирается.

Urs скинь в личку телефон, пошел за машиной, позвоню заеду посмотрю на месте что да как, при условии что дома будешь днем