Погодите! Формальность обращения...,публичная,или личная...,решает саму проблему? Или как? Чем обусловлены ваши просьбы не афишировать подобные проблемы? В чём секретность данных действий?? Мне-то как бы пофиг! Мне важен результат! Либо он есть,либо его нет! Всё просто. Если вы заинтересованы в своих клиентах,убедите меня не покидать вашу компанию!
p.s. Это не провокация,и не происки конкурентов. Это моя личная инициатива. Я просто столкнулся с проблемой. Причём вашей. Решайте.