Выбор автосервиса: факторы отбора, автоматизация работы, сотрудники
Ответственный автовладелец стремится к тому, чтобы его транспортное средство ремонтировалось на надежной станции технического обслуживания. Выбирая автосервис, следует принимать во внимание перечень услуг, в том числе наличие процедуры замены масла, ориентированность на клиентов.
Требования к СТО
Чтобы сделать правильный выбор, придется запастись терпением. Иначе велика вероятность стать клиентом сервиса, сотрудники которого думают только о собственной выгоде, игнорируют потребности посетителей.
Компания, стремящаяся к успешной работе, обязана отвечать следующим требованиям:
- Заказчикам должна быть предоставлена возможность записаться на прохождение технического осмотра по телефону либо через интернет. Так они смогут экономить время на решение организационных вопросов.
- Работу следует распределять грамотно, чтобы не создавались большие очереди.
- Нужно оборудовать достаточное количество боксов для проведения ремонтных работ, имеющих высокую пропускную способность.
- Понятный и неизменяемый прайс-лист, чтобы клиенты могли ориентироваться по приблизительным ценам услуг, связанных с обслуживанием автомобилей.
- Список востребованных услуг, позволяющих заказать комплексный ремонт.
Автоматизация процесса и человеческий фактор
Роботизация и цифровые технологии снижают влияние человека на результат работы. Но оборудование для диагностики и современные стенды не смогут нормально функционировать без квалифицированных мастеров. Хозяин предприятия должен не только установить датчики, технологические устройства, компьютеры, но и нанять профессионалов.
Люди также оказывают влияние на сферу обслуживания. Заказчики оценивают станцию технического обслуживания сразу после знакомства с персоналом. Мнение об автосервисе складывается из:
- поведения администрации;
- чистоты в приемном помещении;
- культуры общения сотрудников;
- готовности руководства контактировать с клиентами.
Следует отдать предпочтение СТО, где, к примеру, промоют инжектор, предложив выгодные условия для сотрудничества. В надежной компании квалифицированные сотрудники осуществляют все необходимые виды работ, чтобы поддержать исправность или устранить любую поломку отечественной машины либо иномарки. Завершив диагностику, мастер озвучит точную стоимость ремонта, предложит несколько ценовых категорий решения проблемы, выполнит заказ в кратчайший срок, сохраняя высокое качество.
