НОВОЕ В БЛОГАХ
  • Помогите с телефоном!
    Dezz13 - 28 апр.
  • Проверьте пожалуйста, открывается ли у вас этот сайт
    Sana - 26 апр.
  • Good morning
    E-moll - 25 апр.
  • Рисовашки
    Urs - 18 апр.
  • 40
    Gunner - 16 апр.
  • Подарки для моих ровесниц!
    Жанна Викторовна - 13 апр.
  • Образцы новой техники в строительной отрасли будут рекламироваться на выставке в г. Пермь
    fsenergo - 11 апр.
  • соседи извените
    Gunner - 08 апр.
  • Племенные хорьки 2017
    soni - 08 апр.
  • Вы точно знаете все о своей фигуре?
    Жанна Викторовна - 07 апр.
Просмотр статьи

Реализация стратегии развития бизнеса с помощью колл/контакт центров.

Колл центр

Профессиональный менеджмент, как крупного, так и малого/среднего бизнеса планирует развитие своей структуры в средне- и дальнесрочной перспективе, однако реализовать стратегию на практике в условиях жесткой конкуренции на городских, региональных и национальном рынках страны и малой предсказуемости экономики чрезвычайно сложно. Амбициозные (и не очень) планы расширения географии влияния, введения в ассортимент новых продуктов/услуг, изменения направления деятельности, выхода на международный рынок и т.д. и т.п. в подавляющем большинстве случаев разрушаются из-за недостаточного притока клиентов-Покупателей и справиться с этой проблемой сегодня может реально помочь только call center, причем работающий с использованием современного программно-технического обеспечения, имеющий квалифицированный человеческий ресурс и мощную, рассредоточенную по регионам страны (и/или офшорам) инфраструктуру. В целом по этой причине бизнес структуры с прогрессивной стратегией развития сегодня имеют собственные корпоративные колл центры или являются постоянными и якорными Заказчиками аутсорсинговых контакт и контекст центров, что позволяет им придерживаться стратегий развития даже в условиях нестабильности экономики.

Наиболее популярные направления стратегий развития отечественного бизнеса и помощь колл/контакт центров в их реализации.

К числу наиболее популярных направлений стратегий развития российских бизнес структур сегодня можно отнести:

  • расширение географии влияния бизнеса на другие города и регионы. Необходимость выхода на потребительские рынки других городов (и регионов) страны обусловлена в основном сильной концентрацией отечественного бизнеса в мегаполисах и крупных городах России и, соответственно, чрезвычайной насыщенностью локальных рынков аналогичными или сходными по потребительским качествам товарами/услугами.
  • Небольшим фирмам и компаниям с малыми объемами продаж решить проблему выхода на потребительские рынки других городов может помочь колл центр для интернет магазина, организованный на базе современного контакт или контекст центра и способный работать с большей частью пакета инструментов телемаркетинга. Средний и крупный бизнес осваивает потребительские рынки других городов и регионов через гибкие проекты телемаркетинга, разрабатываемые контакт/контекст центрами на основе профессионального аудита конъюнктуры конкретного рынка и корректируемые по мере реализации, причем в рамках этих проектов осуществляются групповые (и индивидуальные) рассылки, целевой телесейлз, продвижение товаров/услуг через социальные медиа и т.д., с круглосуточной поддержкой специально подготовленными операторами;

Важно: Огромное значение при расширении географии влияния бизнеса имеет формат front office для вербального контакта с действующими и потенциальными клиентами. Как правило, до момента закрепления компании на том или ином потребительском рынке страны для коммуникации с клиентами используется виртуальный офис, de facto обслуживаемый операторами контакт центра с возможностью организации конференцсвязи, в том числе в видео режиме с профильными сотрудниками компании.

  • введение в ассортимент нового продукта/услуги. Необходимость расширения ассортимента новыми товарами/услугами может быть обусловлена разными причинами, но вне зависимости от этого вывод на рынок нового продукта практически всегда остается сложным, как для малоизвестных кампаний, так и брендовых производителей.

В значительной степени решает проблему «неизвестности» нового продукта/услуги профессиональная «артподготовка» в социальных медиа, где через группы/сообщества интересных для бизнеса (с точки зрения продаж) клиентских ниш операторы проводят нейминг и даже брендинг новинки.

Рейтинг:
Голосов: 0
Вы не можете голосовать
Комментарии

Нет комментариев

наверх