НОВОЕ В БЛОГАХ
  • BadComedian - Черновик....
    Sana - 00:45
  • Лучший сервис центр по установке автосигнализаций в Москве
    ihotelsru - 19 окт.
  • ЭБУ ("компьютер") с машины
    Dezz13 - 17 окт.
  • Мир в 2019 году: обложка журнала "The Economist"
    Pa-ha - 15 окт.
  • Наша землячка
    Жанна Викторовна - 08 окт.
  • Как добраться до Уфы
    ihotelsru - 01 окт.
  • Стоматология Федора Абрамова
    ihotelsru - 27 сен.
  • Здравствуйте о сайте Саяногорск почту
    Adidas Original - 15 сен.
  • Вот
    Sana - 14 сен.
  • Herbst
    E-moll - 13 сен.
Просмотр статьи

Программа учета рабочего времени

Учет рабочего времениВходящий звонок - наиболее доступная и распространенная услуга колл центра. Колл центры есть во многих крупных компаниях: клиент может получить консультацию, разрешить спорную ситуацию, узнать где ближайший офис или магазин. Каждый звонок требует повышенного внимания, и обеспечить его может только организованный и эффективный call центр.

Повысить общую продуктивность работы сотрудников поможет учет рабочего времени для call центра. В современном мире это еще и автоматизированный учет. Система учета позволяет контролировать организационные процессы и предоставляет информационную базу, в которой удобно работать. Автоматизация помогает сократить затраты и исключить влияние человеческого фактора, когда табель заполняется вручную.

Все осуществляется автоматически, в том числе регистрация причин обращения. Узнайте по каким вопросам клиенты звонят чаще всего. Оператор, который обрабатывает звонок переходит в личный кабинет, где отображается вся необходимая информация об истории взаимоотношений с клиентом.

Регистрация телефонных звонков, безусловно должна быть автоматизирована. Таким образом, она станет инструментом для полноценного управления рабочим процессом. Автоматически программа по запросу передает отчетность, содержащую: процентные соотношения принятых и потерянных звонков, среднее значение обработки вызова.

За счет распределения нагрузки на сотрудников, принимающих звонки и учета выработки каждого оператора, система позволяет автоматически рассчитывать заработную плату.

В конце месяца можно составить анализ
  • руководители оценивают качество обслуживания и оптимизацию работу сотрудников
  • маркетологи узнают спрос на разные виды товаров и составить портрет клиента
  • технические специалисты оценивают нагрузки на телефонные линии и рассматривают увеличение каналов.
Менеджеры могут подключаться к разговору в любой момент, чтобы вмешаться в разговор (при необходимости).

Программа учета рабочего времени call центра покажет реальное положение дел в компании. Автоматизированный учет - простой и легкий способ отчет по статистике звонков.
Рейтинг:
Голосов: 0
Вы не можете голосовать
Комментарии

Нет комментариев

наверх