Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите в ЛС данные по договору: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Также просим Вас предоставить скриншоты результатов трассировки. Постараемся разобраться.