Colo, в этом году один-в один такая же ситуация была. Написала претензию на их оф.сайте, что они посылку промотали, они посоветовали заявление на розыск писать, трек у них отслеживаться перестал. Через два дня посылка "чудом" нашлась на нашей почте.