Недавно тоже решила пожаловаться на хамское отношение персонала детской поликлиники. Для начала решила написать на сайте нашей администрации, посмотреть как они отреагируют. Через месяц пришел  ответ на мою жалобу из Минздрава РХ. Честно сказать, я даже уже и не надеялась, что кто то ответит.