Добрый день. Очень интересная ситуация получилась, но не очень красивая. И мы в ней хотим разобраться. Сообщите, пожалуйста (лучше в ЛС), номер счета, ФИО по договору, адрес подключния и телефон, по которому с вами можно будет связаться. 
Составим заявку, продиагностируем ситуацию и примем необходимые меры.