пиши претензию, регистрируй в приемной, получай письменный ответ и иди в суд за возмещением. спроси у знающих людей, возмещение, по-моему, двухкратное, за причиненный ущерб. и еще в иске можно потребовать оплату беготни по судам и кабинетам в размере средней месячной зарплаты в часах умноженной на количество часов, потраченных на составление документов и беготню. может быть и по хорошему согласятся оплатить стоимость посылки и ее пересылку. удачи.