Не юрист я, но как вариант, в суде не прокатывает заявление, что якобы "виновник" позвонил. Должно быть письменное заявление "виновника", иначе никто ничего не заявлял и это ничто иное как борзость страховой. Можно в отделе по защите прав потребителей уточнить или в прокуратуре у дежурного юриста.