Зорбинг, ну я же вам вчера все рассказала , как юрист, вам нужен Иск
применяем Закон о защите прав потребителей

в прокуратуру  писать смысла не вижу, вы хотите возбуждения уголовного дела?оно может быть итак будет
а во вторых, я думаю , что сначала надо с ними поговорить. может быть они в добровольном порядке будут готовы возместить все.