Ну фишка такая, подключаешься к компу удалённо (появляеться окно с рабочим столом собеседника) и тебе передается управление мышкой и клавиатурой, но не ограничивая при этом вторую машину, тоесть ты рассказываешь как и чего, человек тыкает и выполняет требования, а ты наблюдаешь в реальном времени и в случае чего корректируешь или показываешь, а потом просишь повторить.