а на счет правдоподобности результатов... насколько я понимаю "опрос" проводился в здании администрации.... вот и получается- люди которые ну допустим приходили в администрацию (по разным вопросам) оценивали работу администрации по отделам.. ( к примеру пришел человек в архив ему быстро сделали справку, соответственно он посчитает работу этого отдела как "хорошо") вот и получился такой результат... понятное дело что если б опрос происходил на улице - результаты были б другие.