Nikita Surprizov!
Вам необходимо обратиться с официальным письмом в банк.
Для более детального ответа (с составлением образца письма) необходимо изучение документов по делу.
Если немного проще, то поищите образцы в Гугле, воды писать много не надо. Акцентируйте Ваши доводы.