смысл модернизации - на форуме официальный ответ видят все, ответ по интернет - приемной доступен для чтения только для одного человека, задавшего вопрос,впрочем как и сам вопрос и проблема - только работнику администрации.Задать вопрос можно после заполнения анкеты, требования как к официальному обращению.
Нет вопроса - нет проблемы.