особенно взрослые тетеньки напрягают. Звонят с просьбой помочь им исправить ошибки в БД, при этом даже файлы копировать не умеют. Полчаса объясняешь - без толку. Говорю, ну приезжайте с вашими данными. Привозят ярлык.
Жалко, когда прямо сильно-сильно человек хочет разобраться, а всё неправильно делает.

KUZYA, "Общение с клиентом" в современном курсе менеджмента уж больно напоминает Дейла Карнеги. Лучше его для начала прочесть. Не помню, как тот прославленный труд называется.