Профессиональный менеджмент, как крупного, так и малого/среднего бизнеса планирует развитие своей структуры в средне- и дальнесрочной перспективе, однако реализовать стратегию на практике в условиях жесткой конкуренции на городских, региональных и национальном рынках страны и малой предсказуемости экономики чрезвычайно сложно. Амбициозные (и не очень) планы расширения географии влияния, введения в ассортимент новых продуктов/услуг, изменения направления деятельности, выхода на международный рынок и т.д. и т.п. в подавляющем большинстве случаев разрушаются из-за недостаточного притока клиентов-Покупателей и справиться с этой проблемой сегодня может реально помочь только call center, причем работающий с использованием современного программно-технического обеспечения, имеющий квалифицированный человеческий ресурс и мощную, рассредоточенную по регионам страны (и/или офшорам) инфраструктуру. В целом по этой причине бизнес структуры с прогрессивной стратегией развития сегодня имеют собственные корпоративные колл центры или являются постоянными и якорными Заказчиками аутсорсинговых контакт и контекст центров, что позволяет им придерживаться стратегий развития даже в условиях нестабильности экономики.
К числу наиболее популярных направлений стратегий развития российских бизнес структур сегодня можно отнести:
Важно: Огромное значение при расширении географии влияния бизнеса имеет формат front office для вербального контакта с действующими и потенциальными клиентами. Как правило, до момента закрепления компании на том или ином потребительском рынке страны для коммуникации с клиентами используется виртуальный офис, de facto обслуживаемый операторами контакт центра с возможностью организации конференцсвязи, в том числе в видео режиме с профильными сотрудниками компании.
В значительной степени решает проблему «неизвестности» нового продукта/услуги профессиональная «артподготовка» в социальных медиа, где через группы/сообщества интересных для бизнеса (с точки зрения продаж) клиентских ниш операторы проводят нейминг и даже брендинг новинки.