Это видимо болезнь у самсунгов, также было, мне позвонить не могли, телефон отвечал, что не доступна, выключала телефон, потом включала и все нормально было, меняла симку, не помогло, обращалась в мастерскую, там телефон покрутили сделали дозвон, дозвон прошел, пожали плечами. В конечном итоге поменяла телефон.