Как эффективно общаться с клиентами?
Call-Центр - операторский центр обработки контактов, который позволит Вам обеспечить повышение уровня обслуживания абонентов за счет более оперативной, дешевой и качественной обработки запросов по телефонному и иным каналам связи. Услуги Call-Центра можно заказать здесь.
Заметили, что совсем недавно маркетинг, направленный на непосредственные продажи, работал гораздо лучше?
Уже недостаточно как раньше просто объяснять потенциальному клиенту, что товар действительно хорош. Либо же давать потребителю качественное сервисное обслуживание.
Не сталкивались ли вы с ситуацией, когда ваши клиенты переходили к конкурентам за "копеечные" скидки?
Маркетинг начинается с общения. Общения с потребителем. Он используется для привлечения клиентов и происходит в момент продажи, прекращаясь, когда клиент получает товар, который ему обещали.
Окружающий нас мир изменился. Теперь маркетинг даёт хорошие результаты, когда общение с клиентом не официальное, а дружеское.
Какое общение с клиентами выбрать?
Как же всё-таки сейчас лучше общаться с клиентами?
Также, как и с друзьями. С хорошими, добрыми друзьями. Ваше общение с клиентом не должно сводиться только к получению прибыли и продаже товара или услуги.
Поставьте клиента на своё место. Разве вам приятно было бы слушать нудные официальные беседы? Наверняка нет. Общение с клиентом должно происходить как с другом.
Всегда обращайте внимание на слова клиента-собеседника. Возникла проблема? Решите её сообща. Возникший конфликт не принесёт удовлетворения ни вам, ни клиенту.
Великолепно, если вы нашли общие темы для разговоров, а также общие интересы с клиентом. Это даст вам возможность хорошего с ним общения, поможет лучше узнать человека и расположить его к себе.
Как только вы смените манеру общения с официальной на "дружеские беседы", вы увидите, как меняется отношение клиента к вам:
- клиент меньше возражает, по поводу цен
- клиент будет от встречи к встрече делать всё более крупные заказы
- отношения с клиентом будут гораздо приятнее и продуктивнее
- вашу компанию станут рекомендовать своим друзьям и знакомым
- ваши клиенты останутся с вами, вы расширите клиентскую базу
Создайте с клиентами дружеские отношения, и они обязательно будут приносить вам в доходы. Совсем не обязательно тратить на это деньги. Потратьте своё время и дружелюбие. Результат окупится.
