Если магазин не прав и они это знают, то конечно они быстро разрешат вопрос не доводя до каких-либо инстанций. А бывает клиент не прав - и хоть обзвонитесь.
Мы сами всегда смотрим на ситуацию - наш косяк, пишется заявление на возврат денег и возвращаем, а если ЗоЗПП на нашей стороне (а он защищает не только интересы клиента (потребителя), но и исполнителя) - то только в судебном порядке через экспертизу.