Здравствуйте. Проблема еще актуальна? Если так, то напишите на в ЛС следующие данные: номер лицевого счета, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон. Уточним Ваш вопрос у коллег. Вы можете позвонить в нашу служба технической поддержки по номеру 8-3902222211.