Добрый день, Deva. В первую очередь хотелось бы принести наши извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за предоставление информации. Ситуация неоднозначная. К сожалению никто не застрахован от таких недоразумений, именно поэтому наши продавцы проверяют игрушки перед продажей. Но если продавцы не открывали коробку, значит упаковка была целой, не вскрытой ранее для демонстрации и возможно это заводской брак.
Не могли бы вы сказать точную дату покупки и время (указано на чеке)? Возможно видео с камер наблюдения помогут разобраться. Мы проведем проверку по факту недокомплекта и сообщим о решении.
Мы очень стараемся, чтобы наши покупатели оставались довольны приобретениями!