Вам необходимо одновременно нажать и продолжать удерживать кнопку питания и понижения громкости. После этого Вы окажетесь в спец. Меню
Теперь Вы в меню. Узнать его Вы можете по трем зеленым андроидам. Здесь необходимо выбрать пункт возвращения к заводским настройкам (Hard reset)
Для того, чтобы это сделать Вам необходимо перемещение между пунктами меню – оно осуществляется с помощью клавиш громкости.
Для окончательного выбора нажмите кнопку включения телефона.

Только это полный сброс и телефон вернется в состояние из магазина.