Врят ли она что то решает, но попробуйте с ними понаглей, типа пойдете в суд, в ЖЭКе любят из людей дурачков делать, настаивайте на том, что вы новый собственник и за старого ответственности не несете.
P/S Риэлторская услуга и услуга по проведению сделки это разные вещи. Многие когда заключают договор с агенством его не читают. В риэлторскую услугу входит только подбор варианта покупки или продажи подходящего вам объекта, которая стоит 30 тыс. руб. А вот услуги по составлению договора или ещё какие либо остальные, нужно читать что по условиям договора конкретно обязан сделать юрист. И на эту услугу должен быть отдельный договор.