Да это как минимум даже не правильно так с клиентом общаться!Может косяк рабочих, а клиента чуть не порвали на месте. 

Какое отношение может к клиенту, который заходит в ветку и с "порога" --- да этот сервис дорогой самый в городе, там берут денег за любое движение.