А напрямую не пробовали связаться с их отделом закупок или скажем с корпоративным отделом или логистом? Я делаю именно так, и думаю это куда быстрее и надёжнее, если вы так не довольны их работой, хотя и через менеджеров проблемм небыло никогда, да и много людей знаю, которые именно с отделом закупок и связываются при заказе - от них и узнал. А как связаться с закупщиками узнал просто от менеджеров.