Звоните к ним по всем телефонам какие у вас есть, устраиваете бешеную истерику )))))) записываете все фамилии вам ответивших а так же должности и грозитесь написать в вышестоящую организацию - и вам все быстренько устраняют ))))) У них видимо есть отдельный список сумасшедших ))))) - потом вообще нет проблем. Проверено не только на ростелекоме,  но и на МТС ))))