В книге жалоб должна быть запись об этом инциденте, когда мой знакомый уходил оттуда (кстати так и не решив свой вопрос, потому что малость ошалел от происходящего там, и как говорится, забыл зачем пришел)))) клиентка как раз писала свой комментарий в этой книге.