так вот в том то и дело что в большинстве случаев виноваты сами пользователи, то залезут не туда то ченить включат, то вообще кабель порежут потом смотают и говорят что так и было я не чего не делал... поэтому эту дискуссию можно вести очень долго. и все же я считаю что просто со слов абонентов(пользователей) сразу проблему понять нельзя надо конкретно смотреть потому как у каждого свой ПК и всое оборудование и косяков может быть много и разных, ПОКА НЕ УВИДИШЬ НЕ ПОЙМЕШЬ.