Человек мог и приукрасить,мог и неправду написать. Все бывает, вот только думаю что это все неправда т.к швею могут уволить за оскорбление клиента.
Если виновата, то можно(даже нужно) и уволить.
Следующие разумнее будут подходить к работе с клиентом.
И таким образом, будет формироваться хороший сервис.(ИМХО, конечно)