Звоните на горячую линию "Русской Телефонной Компании"(это их розничная сеть МТС), излагайте суть и недовольство, там быстро разберутся. Это не компания плохая, а всего лишь человеческий фактор   , этим все грешат, как Связной, Евросеть и многие другие...