Конкурент!? По моему там все претензии принимаются лояльно, и всегда идут на уступки.
А что вы именно заказывали, может поделитесь?
PS Пукнуть в теме каждый умеет. Почему Вы сразу не обратились со своим  не довольствием к персоналу?
PSS цены вполне адекватные.