ЦИТАТА (GUN-Man @ 17 января 2012, 22:30)
да нет у меня упования (неее я бы на 2-ом году начал бы людей стрелять - подход: чем бы солдат не занимался лишбы зае.....ся. как-то противоречит моей религии)
просто люди и ситуации разные нужно разбираться на конкретных примерах
но в большинстве ситуаций абоненты сами провоцируют

вот смотри, абонент изначально приходит негативно настроенный (прав или не прав неважно) вывод- для конструктивной беседы надо его сначала выслушать, потом вывести на диалог, привести свои доводы, так как сфера услуг неприемлет невежественного обращения с клиентами.