я писал претензию в свободной форме в главку в абакан. через 3 недели пришло письмо какого то мутного характера. типа были дела в 2009 гуду когда и да и нет отвечали, а знакомый юрист сказал, что с простыми людьми такая структура как сбербанк работать не хочет и не будет. надо в суд подавать сразу.