1. установлены в квартире ИПУ , срок поверки ИПУ и передавались ли показания ИПУ ежемесячно, когда передавались последний раз показания ИПУ и какие? 2.Начислялась ли плата за ГВС ХВС водоотведение в прошлые периоды и когда начислялась плата в последний раз?
3.По нормам законодательства если в квартире нет зарегистрированных и нет ИПУ плата начисляется по нормативу по количеству собственников, то есть минимум на 1 чел по нормативу с повышающим коэфф 1,6 к установленному нормативу.
4.То есть если в прошлые месяца получали платежку с платой только за отопление  это около 1500 то ищите причину в этом.это доначисление за прошлые периоды. Если начисление за ГВС ХВС водоотведение в прошлые периоды были и ошибка в расходе воды по ИПУ в этом месяце,  то поможет обычная сверка с оператором по приему показаний ИПУ.