Звонить нужно на горячую линию банка, но не в коем случае не на номер из СМС.
Горячая линия Сбера например - 8 (800) 555-55-50

Вот тут: http://www.rusbanks.../callcenter/ есть телефоны "Горячих линий" большинства российских банков.