Здравствуйте! Я представитель компании RBT.ru. Если у вас возникли сложности с выбором бытовой техники, обращайтесь ко мне. Приглашаю всех к диалогу. Вопросы, комментарий, предложения приветствуются.

NEW, в течении 15 дней если сложно бытовая техника вышла из строя ты по закону можеш вернуть и забрать деньги и то при услови что это дефект производителя если нет только ремонт а если в сервисном выесница что там установка плохая или некачественный монтаж или эксплуатация покупателем тогда ремонт платный если больше 30 дней только ремонт ремонт я в курсе а ты вот нет если возникают спорные моменты у тебя нету доверия к сервисному центру к примеру магазина ты делаеш независимую экспертизу товара и если выясняется что и действительно товар не качественный то магазин оплачивает экспертизу и возвращает деньги без разговора экспертиза от 10 000 руб ну крупной бытовой техники мелкой от 6 000 ну в магазине крупном некогда не пойдут на суды и споры с покупателем он всегда прав если товар и вправду бракованный то сервисный отпишет они без споров и разногласий заменяют товар или возвращают деньги не идут на конфликт есть случаи когда покупатель виноват тогда извините к примеру машинка потребляет 12 ампер а ты ее в старом доме где проводка на 5 ампер подключил без заземления переноской старой она грелась выговорила вилка у стиралки к примеру и модуль згорел извени неправильное подключение плати сам не кто тваи косяки оплачивать не будет

Антон30, Не о том речь.

То что по каждому гарантийному случаю будет экспертиза это и ежу понятно...

Речь о другом: почему некоторые продавцы дают гарантию меньше сроком , чем изготовитель?

NEW, они покупают у дилера у дилера она и 3 года бывает дело в износостойкости к примеру если дилер дает 3 года то магазин 1-2 так как в законодательстве прописаны такие сроки кстате там же где о защите прав потребителей написано почитай внимательно и не надо путать гарантию и гарантийное обслуживание . также магазин страхуется т всевозможных дефектов они выбирают минимальный срок прописанный законом. Каму захочется давать гарантию к примеру на технику 2 года если ты ее ушатать и за 6 месяцев можеш лишние оформление бумаг и так далее волокита тебе ненужная не магазину лишние споры и конфликты. А что там написано в целях рекламного хода к примеру прямой привод 10 лет срок службы так маторы и с ремнем работают по 10 лет или к примеру тен покрыт керамикой не подвержен накипи это так и есть только надо в учет брать жескость воды что в кажом порошке щас есть смягчители и так далее. В учет не берется заявления дилеров 3 года гарантии это с учетом того к примеру 1 стирки в неделю а не 10 ти в день

Ссылку на статьи закон дай, где это ЯКОБЫ написано...

NEW, 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя – 2 года. Как сказано в «Законе о защите прав потребителя», вы можете предъявить претензии по качеству товара к продавцу в течение гарантийного срока, указанного производителем.там все сложно и в инструкции к технике разные сроки гарантии на весь товар так что . тут почи тай http://shkolazhizni...e/0/n-44159/

Ну это уже ближе к истине...

NEW, люди даже судятся ну этот геморрой нинкаму не нужен и высудить можно магазин будет ссылаться на сервисный цент а сервисный центр будет говорить что да гарантия в букетике заявлена 3 года да но у вас износ техники тоесть они не несут ответственность за эксплуатацию это скорей всего рекламный ход в большинстве случаев 2 или 3 года в паспорте не написана гарантия обычно 1 год

Высудить не только можно, а и нужно, что бы продавцы вели себя адекватно. Наша проблема это незнание законов, и некоторые продавцы этим пользуются.

Эксплуатация здесь не причём, товар на то и товар что бы его эксплуатировать...

Если поломался во время гарантийного периода, то к продавцу. Будет экспертиза причин поломки, если изготовитель(продавец) выявит нарушение режима эксплуатации или тому подобное(разбит корпус и т.д), то конечно покупателю бесплатный ремонт не светит.

Но в любом случае покупатель вправе провести независимую экспертизу...

И, да статья 29, пункт 6 Закона...

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

NEW, там и сроки разные в гарантийном талогне на стиралки может быть 2 года на холодильники 3 просто незнанием законов пользуются прдавцы я об этом знаю эта судебная беготня выматает тебя ты посидееш ни тебе нервы матать будут боже ты дабьешся сваево но какой ценой да и оплачивать экспертизы они на тебя возложат обычно бытовая техника работает долго ну лет 5ть минимум ну если сламалась в тчении 2-3 лет и это как раз подпало под гарантийный случай все карты на руках у покупателя если канечно он об этом знает

Ну вот, тебе ещё проштудировать закон немного, и можешь работать порядочным продавцом-консультантом...

Я прекрасно знаю, где находятся наши салоны, но я должен был уточнить, потому как в интернете встречаются люди из разных мест.

не отвечает

цука, один раз вкллючил кнопку "Супер заморозка" на своем холодильнике Самсунг...Типа для быстрой заморозки льда для коктейля...
И забыл,цука, на пару недель!
А это режим рекомендуется вкл не более чем на полчаса вроде....
А я еще думаю, че холодильник глючит, морозит аж пипец, не было такого же.....
Потом вспомнил,блииия, что включтл эту кнопку цука
Щас заклеил ее скотчем нафиг нефиг ибо

Неважно сколько магазин говорит. Продаваны могут быть не вкурсе. Главное сколько сам призводитель. Приносиш в магазин и показываеш гарантийник. Если неберут то отдел прав потребителей. Но делают это часто чтобы не ошибится: сказав больше чем есть

Точнее координаты магазинчика запчастей не дадите.

стоматология Классик Дент, напротив нее через дорогу.

RBT, Собственно вопрос к вам.

Почему на конвектор, имеющий гарантию производителя - 3 года, ваш магазин даёт гарантию - 1 год???

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем, так и продавцом товара. В этом случае у товара могут быть два гарантийных срока. Например, вы приходите в магазин и покупаете холодильник, при покупке продавец озвучивает гарантийный срок – 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя – 2 года. Как сказано в «Законе о защите прав потребителя», вы можете предъявить претензии по качеству товара к продавцу в течение гарантийного срока, указанного ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ.
Самые большие сроки гарантии, конечно же, на бытовую технику, они бывают от 1 года и до 3 лет. Есть понятие расширенной гарантии, когда срок 3 года действует только при выполнении, например, монтажа приобретенного кондиционера именно Авторизованным Сервисным центрам данного бренда. Есть варианты когда производитель к 1 году гарантии предоставляет 2 года бесплатного сервисного обслуживания, все эти моменты прописаны в инструкции по эксплуатации техники или сайте производителя.

Это мы знаем...

Увы, внятного ответа на вопрос я так и не получил...

А вообще указывая заниженный срок гарантии магазины нарушают ст.10 "Закона...", сиречь: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Представитель данной торговой сети, ответьте, пожалуйста, на вопрос, в течении какого максимального срока у вас идет доставка товара? 11 октября 2015 года в магазине нашего города приобрела товар, оплатила наличными, его в наличии не было, на сайте информация была, что товар придет 16 числа, в магазине сказали,что 17, ну как бы ладно. Ждите смс о поступлении товара. Ждала до 18 числа, приезжаю, машина задержалась будет сегодня-завтра, ждите. Обращаюсь сегодня, говорят, вы знаете в машине его не было, следующая придет через три дня, может в ней будет. Я уточняю, точно будет? Ну скорее всего, а посмотреть будет или нет мы можем? Нет не можем. Говорю ок, если товара в машине не будет, что делать мне? А, ну тогда мы вернем вам деньги и хоть у нас купите, хоть в другом месте. Это нормально? А то,что я должна была подарить подарок, купленный к дню рождению, и уже почти две недели не могу его получить, для меня совсем не нормально. Тем более, тогда товар шел по акции, с хорошей скидкой, сейчас он стоит на 30% дороже. Смотрю на вашем сайте ,в Абакане в наличии есть, почему нельзя было в Саяногорск ее привезти? Если не привезут в ближайшие дни, пойду в отдел по правам потребителя