Хотелось бы конкретики, т.е. когда это произошло, каким образом, при каких обстоятельствах и указать номер ремонтного листа, чтобы я мог поднять всю историю и если такое было, то принять соответствубщие меры. А на данный момент это выглядит как голословное обвинение и факт существования подобной ситуации вызывает сомнение. Если такое будет происходить в будущем, пишите мне, указывайте номер ремонтного листа, по которому сдавали оборудование в ремонт. Буду разбиратсья и принимать меры материального и морального воздействия на провинившихся сотрудников )

To -GRAF- :

Измениения наказаний.

Вова, там 5-ый пунктик как раз для тебя...

To Andrejsayan2006

Оо-о-о.. вот видишь, товарисч, наше начальство к которому приходилось обращаться не вкурсе совсем.... а если это те времена, когда системники принимались, а клиенту выдавалася клочок бумажки на котором кто-то что-то коряво нацарапал, то, слава Богу, те времена, очень надеюсь, канули в лету..

Ну скажем мне не очень понравилась работа Старкома. Когда менеджер обещает скинуть информацию завтра утром на емайл, а тебе приходиться вызванивать его полдня - это не работа корпоративного отдела.
С Инфоцентра позвонили в 9-05 (работать начинают в 9-00), в Аверсе интересующую информацию предоставили в течении 30 минут, в РКТ за 20 минут были найдены три варианта решения вопроса. Ну это так информация к размышлению....

На какие личности?
Я вроде здоров.
Куда смываться?

Да, смешно, ха-ха (три раза).

eXL и работники Старкома может флудить-то не будете?

Andrejsayan2006
Факты есть? Документально заверенные? Или так сказал не подумавши?
Да если подумать, то за всеми магазинами у нас в городе есть такой грех в прошлом.

Андрюха так говорит потому что он ну конкурент старкома и возможно было и такое (помниться года три назад проматали ребята в тех отделе мои дрова на материнку на старенький ПК...эх...ну дело прошлое )
Ну а вообще Андрю не объективен в своих суждениях

OMG! (это по поводу картридера)
Мнение работников старкома..ну кроме директора (что ессено) не может расцениваться как объективное
IMHO

Гм, господин директор, а вам не кажется что это детский лепет (я про розничных продавцов)? Есть такое понятие - РАБОТА, и ее нужно делать. Если я буду отфутболивать всех клиентов, с которых поимею меньше 500 рублей, то ко мне перестанут ходить и остальные... Хотя по поводу конкретного сотрудника, занимающегося эксклюзивом, идея стоящая. Но опять же человек должен быть действительно шарящий, а то мне ваши продавцы на вопрос "Есть ли в наличии IDE контроллер в PCI слот?" удивленно растопыривают глазки и начинают меня убеждать что мне оно не надо и что я дурак раз хочу подцепить десяток IDE винтов к компу.

в догонку, насчет отсутствия спецов в старком не совсем согласен, пару раз ребята неплохо помогали. Ну а насчет "рожи", это проблема большинства техников в большинстве магазинов. Действительно не слишком приятно, когда пришел в магаз со своей проблемой, а тебя выслушивают с таким выражением лица, что кажется ты его по меньшей мере с бабы снял . Реально есть два магаза, в которых с техниками приятно и интересно общаться - Инфоцентр (Вове с Лешей однозначные респект) и ультра (Диме туда же).

Да и если серьезно я бы не сказал, что уровень общения менеджеров с клиентами у старкома на высоте, как по вопросам технической грамотности так и по вопросам этики.

всегда сама смотрю и выбираю себе цацку без помощи манагеров (без советов) Будь то ноут или флеха.
А вот тем кто не шарит я думаю будет достаточно...эммм...стандартных знаний менеджеров

йопт! Одно, когда ты берешь для себя, а совсем другое - когда для конторы.

DOGMA
Какая разница. Для своей конторы тож беру.

ух...какая активная тема то...обалдеть....актуально стало, наверное по Старкому теперь приказ висит, всем сотрудникам в свободное время посещать данный топик
вот....дизайн для футболок я с радостью разработаю! и представлю в соответсвующей теме...просьба, чтобы мне не парится...вышлите на мыло kostychek@sayan.ru логотипы Старкома, и Саяногорск.инфо. дополнительно еще напомню, если получится, мы еще и флаги забабахаем!
В Старкоме в тех.отделе давно работает наш очень хороший знакомый Tolic-F(респект!!!)!!! И когда к нему приходишь, он тебе все без проблем высококачественно сделает! Никаких претензний никогда не возникало!

Я все таки склонен считать, что надо находить правильные схемы работы. Заставить продавцов конечно можно, но это не выход. Я больше за пряники, чем за кнут. Если человек материально или как-то еще не заинтересован, то он не будет выполянть работу качественно, даже если я его заствлю это делать под страхом штрафа или наказания какого-нибудь. В компаниях, в которых руководство проповедует принцип запугивания для стимулирования работы, сотрудники как правило долго не задерживаются и текучка там очень большая. Кроме всего прочего, есть еще и второй момент, если продавец будет заниматсья эксклюзивными заказами, которые требуют достаточно много времени, то он меньше времени будет уделять своей основной работе - качественному обслуживанию клиентов в тороговом зале, а это для продавца в торговом зале первоочередное.
А по поводу недостаточно квалификации некоторых сотрудников скажу следующее. Определеная проблема существует и мы прикладываем усилия для решения этой проблемы. Во-первых, проводятся внутренние обучающие семинары, во-вторых проводятся планерки, на которых сотрудники делают доклады о новинках рынка, о технологиях и т.д. и т.п. и, в-тертьих, совсем недавно в штате нашей компании появился тренер, ориентированный как раз на проведение семинаров по железу, теперь у нас появятся регулярные тренинги для персонала.
Но в любом случае снисхождение тоже надо иметь какое-то, человек не можеть объять вообще все, всегда найдется что-то, чего он не знает. Любого отличника профессор может завалить на экзаменах, я думаю с этим никто не спорит.
В конце концов почему вы думаете, что ваше решение проблемы было наиболее правильным, а может продавцы как раз советовали вам более приемлемый вариант?

По поводу логотипов обратись к нашему маркетологу Оксане Немковой. Вот ее аська 485885414

Речь идет про один и тот же заказ? Т.е. один и тот же вопрос был задан в разные конторы и время ответа было таким как вы указываете?

pavlov2
Имненно так, причем ответ от вас я таки получил, но сегодня, когда вопрос был уже решен.
Причем время работы с РКТ зависело от скорости канала инета у меня.

Замечание конечно серьезное. Проблема скорее всего кроется в том, что мы работаем не напрямую с поставщиком, а через отдел логистики в Красноярске, т.е. добавляется дополнитлеьная ступень, которая естественно работу задерживает. Фирма у нас большая уже и приходится поступать таким вот образом. Но раз такая проблема выявилась, будем думать над тем, как от этого избавиться. Спасибо за дельное замечание.