Новые интернет-тарифы. Ростелеком.

igla, пиши в личку им. Надеюсь разберутся, я честно даже не надеялся когда писал, но приятно удивлен!

Здравствуйте! Дело в том, что рассмотрение каждой претензии производится в индивидуальном порядке. В вашем случае, списание было произведено верно.

Вернули 300р. Перевели на тариф ДИ 4.0. за 450р. Просто на будущее я буду скриншоты делать начисление и оплаты, а не только чек распечатывать))))

rt_krsk, в чем разница, объясните? Тариф был поменян в начале декабря.
в декабре был выставлен счет на 500 рублей, в январе пришел на 400 рублей, в феврале приходит счет на 587,08 копеек, как так? при этом авансовые платежи.



Mimoza, да написала сразу, как только пришел счет в феврале.

В личку бесполезно им писать, не хотят разбираться, вот их ответ:
При всём, при том, что тариф 450 руб. был переключен ещё в прошлом году. И была переплата, а в итоге обратите внимание на сумму в 591,68? Откуда она взялась?

igla, разница думаю в том что я подключался в ноябре...

Перерасчет должны делать сами и всем при каждой поломке на линии,а не когда им начнут жаловаться....

Mimoza, у тебя тоже авансовые платежи или ты платишь по факту?

Оплата авансовая, плачу по факту,
Счет за февраль уже выставили, но я не оплачиваю, так как считаю что месяц еще не кончился и услуга не оказана.

Добрый день. Ответили вам в ЛС

Вот что мне ответили:


Здравствуйте! По договору об оказании услуг связи у вас метод оплаты авансовый с авансом постоянных услуг.
К оплате выставляется сальдо на конец месяца плюс сумма начислений постоянных услуг последнего закрытого расчетного периода.
В январе было начислено 543 руб. 54 коп. Из них Домашний интернет 4.0 до 15 Кбит/с архивный – 435 руб. 48 коп., Домашний интернет 4.0 до 15 Мбит/с – 58 руб. 06 коп. и перерасчет на 50 руб.
543 руб. 54 коп. – 50 руб. = 493 руб. 54 коп.
Сальдо на конец месяца 93 руб. 54 коп.
К оплате выставлено 493 руб. 54 коп. + 93 руб. 54 коп. Всего 587 руб. 08 коп.


rt_krsk, еще раз объясните мне, почему за январь начислено 543 руб. 54 коп.

Из них Домашний интернет 4.0 до 15 Кбит/с архивный
Домашний интернет 4.0 до 15 Мбит/с
Допишите пожалуйста стоимость этих тарифов по вашему

Потому что было 500, стало 450, а начислено за месяц почему то 543?

У вас был подключен ТП ДИ 4.0 до 15 Мбит/с архивный с 01.12.2015 по 27.01.2016 – 500 руб.
ТП ДИ 4.0 до 15 Мбит/с подключен с 28.01.2016 – стоимость 450 руб. Начисления произведены соответственно дням использования в этот месяц, плюс выполненный в результате системной ошибки перерасчет.

вот я и спрашиваю, почему сумма получилась больше 500 рублей?

Как мы уже писали 543 руб. 54 коп. это: 435 руб. 48 коп. (Домашний интернет 4.0 до 15 Кбит/с архивный) + 58 руб. 06 коп. (Домашний интернет 4.0 до 15 Мбит/с) + 50 руб (перерасчет). Если вам необходимы более подробные объяснения по начислениям, вы можете обратиться в расчетную службу по номеру 8 800 1000 800 или в офис с паспортом за полной детализацией счета.

А у меня вроде всё нормально.

rt_krsk, зайду с другой стороны
в декабре до 20-ого числа я заплатила авансовый платеж за какой период?

Разобралась маломальски в ваших расчетах, НО
Почему у вас стоит, что я тариф поменяла в январе 2016, когда я его поменяла 6 декабря 2015 года?
То есть вы мне за 1,5 месяца пересчитали по старому тарифу по 500р.
История заявок за прошлый год с ИСПЫ невзначай исчезла...

Как мы уже писали, тарифный план ДИ 4.0 до 15 Мбит/с был подключен у вас с 01.12.2015, по 27.01.2016. Он был переведен в архивные и стал называться Архивный ТП ДИ 4.0 до 15 Мбит/с и с 28.01.2016 у вас ТП ДИ 4.0 до 15 Мбит/с. Более подробную информацию, при необходимости, рекомендуем вам узнавать по указанному нами номеру, наш разговор здесь, к сожалению, ходит по кругу. Мы предоставили всю доступную нам информацию. Сожалеем, если не смогли ответить на ваш вопрос.

rt_krsk, ну на этот то вопрос можете мне ответить внятно?

Авансовый с авансом постоянных услуг - метод расчета, при котором сумма к оплате формируется в размере оказанных услуг и постоянных услуг следующего периода.
Т.е. оплата происходит месяц в месяц. Производя оплату в декабре, вы платили за декабрь.

rt_krsk, спасибо
теперь пойду разбираться, один фиг получается что вы больше насчитали