sportsmenka, отдел по защите прав потребителей находится в здании администрации. Тел. 2-16-47

sportsmenka, отдел по защите прав потребителей находится в здании администрации. Тел. 2-16-47

на будущее: отсутствие чека, равно как и упаковки, не является основанием для отказа принять товар. В течении  2- недель Вы вольны вернуть товар, это закон. исключение : предметы личной гигиены и технически сложные товары, но там даже чек не поможет

Отсутствие чека не является основанием для отказа, в случае если есть свидетельские показания или другие доказательства покупки. А не просто так.
И товар можно вернуть только тот, который не потерял товарный вид, а не любой. Не трактуйте так закон ЗоЗПП.

где я написала ЛЮБОЙ? товар?? есть много подводных камней, я написала в общем. В свое время очень хорошо изучила все права как покупателя , так и продавца 

Вы написали в исключении только тип товара который не подлежит возврату, я добавил что при этом не любой, а который не потерял товарный вид. По сути сказанного я прав?

я вам даже больше скажу, товар, который не был в употреблении..., но это не меняет сути))

которые отправляют на экспертизу в Абакан

В первую очередь звонят владельцу магазина и предлагают разойтись мирно и рекомендуют действовать в соответствии с законом.

Мы услышали друг друга и это радует. Мир 

Если магазин не прав и они это знают, то конечно они быстро разрешат вопрос не доводя до каких-либо инстанций. А бывает клиент не прав - и хоть обзвонитесь.
Мы сами всегда смотрим на ситуацию - наш косяк, пишется заявление на возврат денег и возвращаем, а если ЗоЗПП на нашей стороне (а он защищает не только интересы клиента (потребителя), но и исполнителя) - то только в судебном порядке через экспертизу.

Ну ситуация описана в топике. Я относительно нее и написал. Сам проработал в торговле не один год, знаю ситуацию с обеих сторон.

А вот такая ситуация - приходит утром заказчик заказывает услугу на xxx рублей, ему выписывается кассовый чек и товарник (квитанция), всё как положено. Через пару часов он приходит и говорит что услуга ему больше не нужна, он нашёл дешевле, а чека у него нет (какие-то на то есть причины). И что сумму ему должны вернуть и без чека, по причине описанной в начале темы, что отсутствие чека не является причиной для отказа... бла бла бла.

Услугу не выполняли, к работе не приступали. Вернуть деньги в принципе согласны, но... нет никаких документов. У девушек ответственных за кассу резонный вопрос к заказчику - а как мы за это будем отчитываться?

Вышли из ситуации так - предложили написать заявление на возврват с паспортными данными, номер чека, дата, время, сумма и криптокод достали из ККМ. Но самого бумажного чека конечно нет. Это и сомнительно.

В итоге чек нашёлся и всё стало хорошо, заявлений не понадобилось.

Но интересно как быть в такой ситуации, с точки зрения закона?

Уточним еще конкретнее - товар должен не только иметь товарный вид, но и иметь не вскрытую товарную упаковку, а так же все этикетки, нанесенные производителем, без следов срыва, износа и т.п.
Бывает покупатели попользовались, помыли, отчистили и приносят.

С недавнего времени у нас на кассах висит обьявление, общая суть которого "если вы пользовались товаром "всего пять секундочек" или только "попробовать" - это уже основание для отказа в приеме товара обратно, если он не имеет явного заводского дефекта". И это закон. Если у вас нет чека - это не проблема, но доказать то, что вы покупали этот товар у нас вы обязаны. 

К слову, покупатели, которые не правы в своих требованиях и ОЧЕНЬ НАСТОЙЧИВО пытаются доказать свою неправоту путем выяснений, криков и т.п. получают ответы на свои претензии письменно в установленный законом срок. Обычно, это отправка письмом простой почтой в последний день срока, т.е. как минимум 10 дней, как максимум 30 дней.
С покупателями, которые не правы, но пытаются найти общий язык или найти компромисс - мы в большинстве случаев крайне лояльны и проводим возврат в минимально установленные законом сроки.

Так что, помните господа - хотите лояльного отношения к себе - не хамите, в законах зачастую много подводных камней, которые мы, как продавцы, знаем на все 100%, а вы можете не учесть.
Ну а в особо тяжелых случаях - экспертиза, проводимая за счет клиента (совсем не дешевое удовольствие) если доказана вина клиента и суд, что бы эту стоимость с клиента взыскать. Прецеденты были, клиенты платили тройную стоимость товара за экспертизу. Печальный опыт.

Уточним еще конкретнее - товар должен не только иметь товарный вид, но и иметь не вскрытую товарную упаковку, а так же все этикетки, нанесенные производителем, без следов срыва, износа и т.п.
Бывает покупатели попользовались, помыли, отчистили и приносят.

С недавнего времени у нас на кассах висит обьявление, общая суть которого "если вы пользовались товаром "всего пять секундочек" или только "попробовать" - это уже основание для отказа в приеме товара обратно, если он не имеет явного заводского дефекта". И это закон. Если у вас нет чека - это не проблема, но доказать то, что вы покупали этот товар у нас вы обязаны. 

К слову, покупатели, которые не правы в своих требованиях и ОЧЕНЬ НАСТОЙЧИВО пытаются доказать свою неправоту путем выяснений, криков и т.п. получают ответы на свои претензии письменно в установленный законом срок. Обычно, это отправка письмом простой почтой в последний день срока, т.е. как минимум 10 дней, как максимум 30 дней.
С покупателями, которые не правы, но пытаются найти общий язык или найти компромисс - мы в большинстве случаев крайне лояльны и проводим возврат в минимально установленные законом сроки.

Так что, помните господа - хотите лояльного отношения к себе - не хамите, в законах зачастую много подводных камней, которые мы, как продавцы, знаем на все 100%, а вы можете не учесть.
Ну а в особо тяжелых случаях - экспертиза, проводимая за счет клиента (совсем не дешевое удовольствие) если доказана вина клиента и суд, что бы эту стоимость с клиента взыскать. Прецеденты были, клиенты платили тройную стоимость товара за экспертизу. Печальный опыт.

Вот Вам первый подводный камень :Товар со вскрытой упаковкой

Возврат и обмен товара надлежащего качества со вскрытой упаковкой невозможен, если его внешний осмотр можно было провести и без распаковывания коробки (тары). Если увидеть его без повреждения упаковки было невозможно, то тогда его можно возвращать или обменивать

вот Вам еще один момент, золотое правило гласит : ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!
это правило именно магазина( продавца), а не покупателя)))

Что значит всегда? Вне зависимости ни от чего?

да! а знаете почему? потому что Вы ( мы) ориентированы на покупателя, потому что именно от покупателя зависит Ваш ( наш) доход.

Гайка, ты где таких добреньких продавцов встречала?   В основном( не везде конечно) одно хамло

я про культуру торговли и этику продавцов, переехав в этот город да, такое чувство что живем все еще в совдепии и торгуем из-под прилавка.

Ты наверное с Краем сравниваешь, там да, вернуть все можно без проблем, конкуренция большая, продавец боится потерять покупателя. Тут я такого не заметила   Найдут тысячу причин, чтоб назад не принимать.

вот Вам еще один момент, золотое правило гласит : ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!
это правило именно магазина( продавца), а не покупателя)))

Конечно же прав, ага

П. "Я хочу трахнуть Вашу кассиршу"
М. "Конечно, Покупатель же всегда прав"    

Покупатель не всегда адекватен. Имеется опыт общения с покупателями. У меня один из примеров - приносит менять HDD, купленный у меня пару месяцев назад. При осмотре явно видно, что HDD был топорно вскрыт, то есть раскручен. На резонный вопрос "А нахрена ты его вскрыл?", получил простой ответ - "Ну мне интересно что Вы мне продали, вот и решил посмотреть что там внутри". Был послан в ЗПП. Где ему тоже объяснили, что он *****.

пару месяцев назад? странно что вы вообще взялись его осматривать)))

речь идет о 14 днях с момента покупки, в вашем случае  не хамить( а нахрена ты его вскрыл?_) а указать на признаки вскрытия( сорванные пломбы) и вежливо отказать в приеме( обмене) .. можно еще в сервис направить , но опять же уже не по гарантии...

и еще, неадекватов везде хватает , как покупателей так и продавцов

Лет 5 назад брал на рынке штаны. Придя домой, разглядел косяки в швах и пару дырок. На следующий день пришел отдавать. Был послан. Пришел в администрацию к Миллер, она дала бумагу, сказала идти к предпринимателю. В итоге мне деньги вернули, и даже свой товар не стали обратно забирать 

программки для печатей есть, для чеков нету что ли?

пару месяцев назад? странно что вы вообще взялись его осматривать)))

да! а знаете почему? потому что Вы ( мы) ориентированы на покупателя, потому что именно от покупателя зависит Ваш ( наш) доход.

Вы не представляете сколько бывает неадекватных, истеричных, не умеющих элементарно выслушать по ситуации - заказчиков (услуг) или покупателей (товара).