В условиях современного бизнеса скорость передачи информации клиентам играет решающую роль. Особенно это касается извещений о статусах заказов — своевременное уведомление позволяет повысить доверие, сократить количество звонков в службу поддержки и улучшить пользовательский опыт. Чат-боты, созданные с помощью конструктора Botman, предоставляют удобный и быстрый способ автоматизации извещений о заказах. В этой статье подробно рассмотрим, как реализовать такой функционал и запустить его максимально оперативно.

Зачем нужны извещения о заказе через бота

Извещения через бота позволяют информировать клиента на каждом важном этапе — от подтверждения заказа до доставки. Это:

• Улучшает прозрачность процесса и снижает тревожность клиента.
• Снижает нагрузку на службу поддержки — пользователи получают ответы самостоятельно.
• Позволяет быстро реагировать на изменения статуса заказа.
• Повышает лояльность и способствует повторным покупкам.

Чат-бот, работающий в популярных мессенджерах, обеспечивает мгновенную доставку сообщений.

Подготовка к запуску извещений

1. Определите ключевые статусы заказа, по которым необходимо отправлять уведомления — например, подтверждение, сбор, отправка, доставка, отмена.
2. Подготовьте шаблоны сообщений для каждого статуса с учётом персонализации — имя клиента, номер заказа, дата доставки и т.д.
3. Определите каналы коммуникации, через которые будут приходить извещения — Telegram, WhatsApp, Viber, веб-чат и др.

Настройка в Botman

• Создайте проект или откройте существующий бот, в который хотите добавить функцию извещений.
• В разделе сценариев добавьте блоки с текстами уведомлений по каждому статусу. Используйте переменные для подстановки персональных данных.
• Настройте триггеры, которые будут запускать отправку сообщений. В Botman это можно сделать через события — например, приход данных из CRM или по API-запросу.
• Для автоматической отправки сообщений используйте блоки с HTTP-запросами, чтобы бот получал актуальные статусы и сразу уведомлял пользователя.

Интеграция с CRM и системами учёта заказов

Для быстрой и точной работы извещений необходимо подключить бота к системе управления заказами. Через API CRM можно передавать информацию о статусах и данных клиентов в Botman.

• Настройте обмен данными, чтобы при изменении статуса заказа автоматически вызывался соответствующий сценарий бота.
• Используйте параметры запроса для передачи переменных (номер заказа, имя, дата доставки).

Это обеспечивает актуальность и своевременность уведомлений.

Персонализация сообщений

Используйте переменные для подстановки данных пользователя, что делает сообщения более дружественными и информативными. Например: «Здравствуйте, {{имя}}, ваш заказ №{{номер_заказа}} подтверждён и будет доставлен {{дата}}».

Добавьте возможность клиенту получить дополнительные сведения по кнопкам — «Отследить заказ», «Связаться с поддержкой».

Тестирование извещений

Перед запуском тщательно протестируйте все сценарии:

• Отправку сообщений при разных статусах.
• Правильность подстановки данных.
• Работу в разных каналах связи.
• Обработку ошибок и невалидных данных.

Тестирование позволяет избежать сбоев и ошибок в работе извещений.

Мониторинг и аналитика

Используйте встроенные инструменты аналитики Botman, чтобы отслеживать количество отправленных уведомлений, реакции пользователей и вовлечённость. Анализируйте отчёты для оптимизации текстов и сценариев.

Преимущества быстрого запуска через конструктор

• Отсутствие необходимости в программировании.
• Быстрая настройка и возможность изменений в режиме онлайн.
• Гибкость в настройке логики и условий отправки.
• Поддержка мультиканальных коммуникаций.
• Встроенная аналитика и возможность масштабирования.

При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro - конструктор ботов и быстрый запуск извещений

Дата публикации: 21 апреля 2022 года