Хамское отношение к клиентам в офисе "Билайн"

Очень близкий человек (словам которого я доверяю целиком и полностью) рассказал следующую историю, которой хочу поделиться с форумчанами. Случилось все сегодня: мой друг заехал в офис "Билайн" для того чтобы получить кое какие разъяснения по подключенному ему тарифу, в этом офисе он стал очевидцем следующего разговора между 60-летней женщиной (далее буду называть ее Клиенткой) и работником офиса. Клиентка обратилась в офис для того, чтобы ей помогли отключить какое-то СМС оповещение (ну знаете, рассылка с абсолютно не нужной информацией) на что работница офиса (язык не поворачивается назвать, ее девушкой) в грубой форме отказала, используя такие выражения как "Да вы совсем уже обленились, ни черта сами не хотите делать", когда клиентка указала на тот грубый тон, каким разговаривала с ней работница офиса, последнюю вообще понесло и прозвучали фразы типа "Пошла вон отсюда" и тд и тп, причем несколько раз прозвучали, слова которые можно только при помощи **** спрятать, ну или "запикать" в разговорной речи. Тут мой знакомый не выдержал и вступил в диалог, попросив пригласить руководителя этого офиса, чтобы как то разрешить эту ситуацию, поскольку потерпевшая клиентка, была в таком шоке от выплеснутого на нее словесного поноса, что дар речи потеряла. Вобщем руководителя офиса пригласить отказались, а на просьбу дать жалобную книгу, последнюю швырнули на стойку с фразой "Пишите ЧЕ хотите!!!!"
Мне просто интересно, а кто является, скажем так, руководителем этого офиса в нашем городе??? Может кто-нибудь в курсе??? Это считается нормой- хамство людям старшего возраста, причем использование нецензурных выражений, на мой взгляд, можно рассматривать как оскорбление. Или я ошибаюсь??? Допускаю что руководство офиса может и не знать о таком поведение своих работников, так может ему стоит рассказать об этом???
Я сама работаю в сфере обслуживания и такое поведение обслуживающего персонала (да-да именно так) считаю неприемлемым как минимум к клиенту, а как максимум к человеку гораздо старше себя!!! Предваряю слова тех, кто сейчас начнет оправдывать такое поведение работницы офиса, фразами а может у нее что-то случилось в жизни или просто плохой день, извините, а кого это касается, выходя на работу все свои личные проблемы стоит оставлять дома, и не вымещать свое плохое настроение на посторонних людях!!!

ЗЫ. Хамство — удел людей слабых духом!!!!

в этом месте такое отношение к людям частенько встречается

Да сейчас хамы не предполагают диалога, льется дерьмо сплошняком,и зачастую воспитанный ,а еще и пожилой человек бывает просто беззащитным от таких нападок.

Да у работницы офиса просто менст....ция

Может у кого есть выходы на руководителя данного офиса???
Провели бы лиг без с работниками как нужно с клиентами разговаривать....

круглогодичная

Я могу не знать всей сути конфликта. НО пожилые люди бывают слишком назойливы, даже скорая теперь по закону может не преезжать к гипертоникам, которые часто вызывают неотложку. но и хамство тоже не одобряю.
Ваш знакомый скорей всего не видел всей сути конфликта.
Сколько сам туда не заходил свегда приветливо относятся. Сам пользуюсь билайном уже гдето с 2005 года, и конфликтов с офисом не возникало.

дык тебе ж не 60 лет, как будет зайди пообщайся

засланца с диктофоном снарядить туда

Моя ошибка в том, что я забыла упомянуть, что в разговоре клиентка сказала что когда она обращалась с подобными просьбами в офис ранее, другие работники (она именно указала что другие работники)ей всегда помогали и были предельно вежливы и отзывчивы, а именно сегодня ей нахамили!!! я сама обращалась в этот офис не раз и все было в порядке, без нареканий.
А что касается, Ваших слов о том, что пожилые люди бывают назойливы, разве это дает нам право им хамить и уж тем более переходить на "ты". Я специально уточнила у своего знакомого как обращалась молодая сотрудница офиса к пожилой клиентке!!!! Звучала фраза, повторюсь, "Пошла вон" что никак не предполагает вежливого общения на "Вы"!!!

Моему батьке один раз нагрубили, он позвонил в службу поддержки и пожаловался. Грубиянку уволили...

Уродский ОПСОС! Билайн достал своим спамом и девочками в техподдержке, которые ничего не могут.

Абсолютно согласна!!!! Кстати на моем телефоне тоже есть какое то СМС-оповещение надо бы отключить, да вот в свете последних событий в офис "Билайн" как то боязно идти, я к хамству очень чувствительна, могу и растеряться(((((

раньше был этот товарищ хозяином:
rusceo.com/p...rson/1220875
в одноклассниках он есть, можете смело задавать вопросы.

А где именно нагрубили? в этом самом офисе????

да. он руководитель билайна и мегафона у нас в Саяногорске

последние лет пять не получаю ни одного спама на телефон от коротких номирав

в чем секрет????

Разговор был осенью у меня с соседкой. Та рассказала. Приехал к ней сын и ждал ее около подъезда. Его жена ходила в Командор за продуктами в это время. Идет назад по пешеходке между домами 56 дом и Командор. Сзади по пешеходке нарушая правила легковая машина. Еще ей и побибикал типа - в сторону! Та как шла так и шла. Уже у подъезда муж ее этому шоферу говорит...Уважаемый, вы что ездите где нельзя. Уважаемый шофер машины послал его на Х. На что этот спокойно сказал, смотри а то встретимся.... В общем все не пересказывая дальше итого: Как соседка сказала машина принадлежит хозяину этого офиса.

Большое спасибо за информацию!!! Хотя считаю решать такие конфликты через соцсети немного не уместным. Тем более я не являюсь непосредственным участником конфликта. Скажем так, потерпевшая сторона оставила запись в книге жалоб. Думаю руководитель офиса должен же как то осуществлять контроль за своими работниками и просматривать сей обязательный атрибут торговой точки. И надеюсь он примет адекватные меры.

ну да, как раз это он.

Ну ребята его родители живут над нами, неадекватность полнейшая, сейчас от них такооое гонение на вышестоящих соседей вернее на их ребенка который малявка и пробежит по квартире, так этот орет минут по 10-15, не понимая что все вокруг его то тоже слышат. Жалоб 15 в милицию написал. В общем не удювлюсь что яблоко от яблоньки.........

Ну вот вам и поворот.... хотя я слышала что он адекватный товарищ.

Дааааа.....ну тогда похоже адекватных мер ждать не стоит((((((

я 100% сомневаюсь

На работе может и хорошо что взбучку даст работникам.

Похоже работница офиса -родственница?

Хотелось бы верить что такие действия не останутся безнаказанными!!!

Чья?

Хозяина офиса"-Билайн"

ну не удивлюсь

адекватность его: рядом в квартире его родителей одинокая женщина. Привезли к ней внука. Ну а он по всей квартире носится то с пола на диван то наоборот. Я понимаю если бы это снизу соседям мешало а эти то живут сбоку. Говорит..стук в дверь. Открываю. А этот меня в сторону рукой и в коридор. Я говороит аж опешила. Кто говорит тут шум устроил и т.д.и т.п. Я говорит стою и сказать не могу от шока... Так вот это был опять же этот товарищ. Видать родители нажаловались.
Я соседке сказала я бы в морду дала и вообще что значит врываться и ....??? в общем я в шоке тож была.
Больше про него не знаю. Но эти два факта соседки могут подтвердить что я тут не насочиняла

сейчас продают квартиру из-за конфликтов с соседями, но говорят много просят, не скоро продадут

Да . Нет слов просто.

Видно некому наказать его... не нарвался еще на того кто ему рога обломает и в жо засунет....
Хотя с другой стороны с такими товарищами проще через суд... иначе им морду начистишь не у себя дома за дело и они тебя сами засудят..... претворятся бедными и несчастными...
У меня у брата похожая ситуация на площадке была с соседями... он камеры поставил и во двор и в подъезд.... вроде тихо стало...

Привыкайте такие вещи на диктофон писать,в каждом телефоне есть,а потом уже можно и не ограничиваться поисками руководителя,прямиком писать заявление.На руководителя можно выйти поглулив,либо на горячую линию позвонить.

Юра более чем адекватный человек. Инфу об инциденте передам ему лично.

вот тоже читаю и не могу понять... вроде нормальный он) Не люблю когда начинают типа, а мне подружка рассказала, а мне соседка поведала и тра ляля...
Ну надо узнать имя фамилию хозяина билайна, можно было просто задать такой вопрос тут и все, а не описывать что кто то где то сказал, я тоже знаю его,просто не стала писать даже под такими рассказами...может это вообще не про него ...

Я думаю что и работница была бы адекватной ,если бы перед ней стоял парень или девушка ,а так пенсионеру и можно нахамить без последствий ! Следить и отвечать надо за персонал!

Была похожая ситуация , только в МТС ! Имя и тел хозяина чуть ли не силой получил!

Поддерживаю! Потому что от парня/девушки можно и ответ получить соответственный!!! А тут пожилая женщина, как говорится слабое звено, вот и хамят. Не спорю, есть такие люди в возрасте которому слово скажешь, а в ответ десять услышишь. Но повторюсь, переходить на "ты" совершенно непозволительно!!!!

В книге жалоб должна быть запись об этом инциденте, когда мой знакомый уходил оттуда (кстати так и не решив свой вопрос, потому что малость ошалел от происходящего там, и как говорится, забыл зачем пришел)))) клиентка как раз писала свой комментарий в этой книге.

Тема поднималась не для того чтобы опорочить Лунева Ю.А., а для того чтобы показать случай хамства, как выяснилось в его заведении, почитать мнения людей по поводу данной ситуации. Возможно кто-то подкинет идею что делать в таких случаях. А то что подсказали что именно он руководитель офиса, так большое спасибо, тогда как в офисе отказались дать его контактные данные. Зато теперь он будет знать какие у него работники, примет меры и улучшит обслуживание)))) А то что привели какие то факты касательно него, так это личное дело каждого верить им или нет.

Да просто Юрий довольно известный человек в Саяногорске, как по работе, так и по спорту

Солидный критерий

Лунёв... Случаем не тот человек, что пазик перевернул в Майна, проезжав перекрёсток на высокой скорости?

да он

он самый.

А разве не водитель автобуса виноват в том ДТП????

автобус там виноват,тормоза отказали.

По теме, была бы я свидетель сего происшествия, я бы эту "работницу" как минимум хорошенько оштрафовала, иначе бы не успокоилась

А где это у нас в том районе пешеходная дорожка по которой запрещено движение автомобиля? И самим пешеходам не помешало бы правила под учить. Хотя боже упаси ни в коей мере не оправдываю водителя, но и пешеход в данной ситуации не прав.

интересная личность, общался с ним два раза, как с двумя разными людьми

О теперь Би лайн дрючат

А еще катаясь на велосипеде Дизель-поезд с рельсов столкнул. Не стремно писать эту чушь?

Да лишь бы был кто-нить "свеженький"

ага. И ещё наблюдение, у жителей двух домов Майно хобби- заборы восстанавливать

я бы их вообще перенес подальше чтоб не мешали другим..

Не ты ли всё лето новые заборы строил? в один та пару раз точно за сезон авто въезжало))

Кто-то просек его фишку и его это злит.

я про проблемные места.
люди гоняют, а забор в метре от машин, так что неудивительно.

MyVL, Так может тогда не гонять?

ооо жесть!! ну давайте откровенный бред то писать тут не будем уже!! как бабки на лавке с семками! Помоему тема про сотрудницу офиса была...

Вот уж точно не в ту сторону понесло разговор!!!!

С хамством мы встречаемся во многих офисах нашего города, возраст не тот, лицом не вышел, настроение, множество разных причин! Зависит многое от собственного само развития того или иного человека. К примеру искали автомобиль в авто салонах в Минусинске, зашли туда а девушки посмотрели на нас с верху вниз оценив одежду, скорчив личики и даже не подойдя, хотя были одеты прилично и авто хотели подобрать за приличную сумму, решили поехать в Красноярск, где нас "облизали" как говориться. Было приятно увидеть этику девушек, над которой действительно работают. Уехали с хорошим настроением на новом авто. Тема про хамство поднималась раньше, предлагалось создать тему "ХАМСТВО В ОФИСАХ" Где почетав можно было сделать вывод стоит ли туда идти, или же стоит подумать? Вообще жить нужно дружно, хамство мало кому приятно.

Во-во вот тут согласен. Летом в минусинск в шкоду ездил, решил стоимость автомобиля посчитать, да условия узнать. А одет был по раздолбайски в шлепках, шортах. Так сразу было видно, что оценивать по внешнему виду девушка начала, но стоимость посчитала.
А в Красноярске другое дело конечно, или в Новокузнецке. Мне из кузни до сих пор звонять спрашивают как дела и предлагали даже приехать, взять авто покататься

ссылку на закон дайте