Конкретно - поддержка пользователей. Есть сегмент сети (в районе 150 ПК, правда он не в одном месте а раскидан по участкам) на MS AD в котором работают пользователи (обмениваются документами, пользуются принтерами, звонят по ip телефонам). Вот и всё. Это первая линия поддержки, серваками рулить не придётся.
Образование нужно - потому что должность ИТР. Филолога или инженера электрика вряд ли возьмут на должность инженера IT.