законного 100%-го способа "всех их .." и "молотком по голове" я не вижу. Нужно идти и разговаривать. Упирать в то, что людей ввели в заблуждение и если что мы будем давить на это.
И еще - работал в позитронике и несколько лет все возвраты и замены шли через меня - скажу что достаточно много людей приходило с уже негативным настроем, хотя с ними ссориться и посылать куда подальше (привет днс smile.gif) никто не собирался, но все же народ заранее настроен, что "сейчас мне скажут "нет"".. зря