КуИн, у нас стандарт biggrin.gif Подготовительные и заключительные мероприятия по обслуживанию клиентов smile.gif Стандартные вопросы... типа "Какая проблема беспокоит" и все в таком духе smile.gif
Хотя для общего развития прочесть не помешает smile.gif